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• Atendimento realizado de forma presencial, das demandas que não puderem ser resolvidas no 1º nível por necessidade de atendimento mais especializado;
• O atendimento de 2º nível será responsável por tratar toda demanda de TI, recebida...
• Executar as atividades em consonância com os processos da Biblioteca ITIL [Cumprimento de Requisição de Serviço e Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço, Gerenciamento da Base...
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